La principal misión de una cadena de suministro y de todos sus integrantes, es la satisfacción del cliente a través de mecanismos como la generación de innovaciones en productos y procesos o en algo más cotidiano, como el nivel de servicio en la entrega de las órdenes.
La literatura de negocios, ha documentado las grandes caídas de empresas que dominaban sus sectores por no haber tenido la capacidad de entender a sus clientes y adaptar sus soluciones a las nuevas necesidades. Nokia, Kodak o Black Berry, son solo algunos de los nombres más sonados que ejemplifican la importancia de estar en contacto permanente con los clientes y la innovación.
Considerando el rol que el área de compras tiene hoy en la generación de innovaciones para la organización, es crítico que se tenga claridad sobre este proceso y sus mayores contribuciones al valor de la organización.
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Escuela de compradores 